Pengantar Teknologi Informasi

Customer Relationship Management (CRM) adalah usaha sebuah perusahaan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. CRM berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan customer yang memberikan nilai tambah baik untuk customer dan perusahaan.  Ide CRM sendiri yaitu treat different customers differently as their needs are different & their value to the company may be different. Dapat diartikan memperlakukan pelanggan yang berbeda seperti keinginan mereka yang berbeda dan nilai lebih untuk perusahaan yang mungkin berbeda pula.  Fase CRM :  - Acquire / Akuisisi : strategi untuk membantu mendapat pelanggan baru.  Tidak ada fase kedua dan ketiga apabila fase pertama ini gagal dan tidak memberikan basis yang kuat dalam pemikiran pelanggan. - Enhance / Meningkatkan nilai tambah: strategi untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan. Menjaga dan meningkatkan kepuasaan pada fase ini penting, karena pada fase ini pelang...

Teknologi nirkabel terdiri dari : a. Perangkat wireless : Smartphone b. Media transmisi wireless : Microwave, Satelite, Radio 3 keuntungan teknologi nirkabel untuk pengguna antara lain : - Kecil dan mudah untuk dibawa - Bisa berkomunikasi tanpa menggunakan kabel - Bisa mengerjakan tugas dengan lebih mudah Kerugian untuk bisnis: informasi penting suatu perusahaan dapat dengan mudahnya diketahui (privasi) Media Transmisi Nirkabel merupakan media yang dapat mengirimkan sinyal tanpa menggunakan kabel. Jenis utama saluran media nirkabel antara lain : A. Microwave  Microwave memiliki kelebihan dan kekurangannya yang dimana : Kelebihan  Memiliki bandwidth yang tinggi Relatif tidak mahal Kekurangan Membutuhkan garis penglihatan yang tidak terhalang Rentan terhadap gangguan lingkungan B. Satelit Kelebihan  Memiliki bandwidth yang tinggi Memiliki cangkupan area yang cukup...

Tipe keputusan antara lain :  Unstructured decision  Keputusan diambil dengan mempertimbangkan penilaian, evaluasi atau wawasan untuk memecahkan masalahnya. Contoh : keputusan untuk bergabung (merger) dengan perusahaan lain. Keputusan ini sering dilakukan oleh senior executive Structured decision Keputusan yang rutin dan berulang, di mana pengambil keputusan mengikuti sebuah prosedur yang jelas. Contoh : Keputusan pemesanan barang, jika inventori barang melewati stock level tertentu, maka persediaan barang harus ditambah.  Semi Structured decision Keputusan yang sebagian dapat diprogram, berulang-ulang dan rutin sebagian lagi tidak terstruktur. Contoh : data penjualan barang di suatu derah menunjukkan kecenderungan untuk turun dalam 6 bulan terakhir. Manajer akan mengumpulkan berbagai data dari sistem informasi (bagian terstruktur) dan melakukan wawancara untuk mengumpulkan informasi luar (tidak terstruktur) sebelum mengambil keputusan. Sering dila...

                                                Level-level pada DFD ;                                                Context Diagram DFD  Overview system secara keseluruhan.  Level-0 DFD  Representasi proses-proses utama sistem pada abstraksi tingkat awal (high level abstraction)  Level-1 DFD  Hasil dekomposisi Level 0 diagram  Level-n DFD  Hasil dekomposisi Level n-1 diagram DFD memiliki beberapa ketentuan antara lain :  Ada konservasi input dan output terhadap data flow apabila proses didekomposisi ke level yang lebih rinci  Harus seimbang (Balanced) yang memiliki arti:  Jumlah input ke lower level DFD sama dengan jumlah input pada higher level DFD terkaitan.  J...

System analysis merupakan tahapan yang dilakukan untuk mengidentifikasi problem, mendefinisikan, mencari penyebab (akar masalah), identifikasi solusi dan informasi yang dibutuhkan untuk melaksanakan solusi tersebut. Pemodelan proses merupakan sebuah metode untuk menyajikan bagaimana sebuah bisnis beroperasi yang Digunakan untuk mendokumentasikan sistem yang ada atau sistem yang akan dikembangkan.  Beberapa aktivitas yang dilakukan oleh system analyst antara lain : Mengumpulkan kebutuhan (requirement), merupakan proses untuk mendapatkan dan mengelola informasi dari stakeholder, proses bisnis atau dokumen untuk mengetahui bagaimana kelak sistem harus berfungsi. Beberapa teknik yang digunakan untuk mengumpulkan kebutuhan antara lain sebagai berikut : Interview : diskusi dengan stakeholders (mis. pengguna) Kuesioner : survei untuk pendapat pengguna Observasi :mengamati proses dan penggunaan sistem  Analisis dokumen : review dokumen yang ada Melakukan pemodelan...

Etika adalah Prinsip-prinsip benar dan salah yang digunakan individu untuk membuat pilihan yang memandu perilaku mereka.  Adapun 4 pendekatan etika yang digunakan secara luas antara lain : Utilitarian (Kegunaan): menyatakan bahwa suatu tindakan yang patut/etis adalah yang memaksimalkan penggunaan (utility)  Rights (Hak) : menyatakan bahwa suatu tindakan yang patut/etis adalah yang menghormati hak-hak orang lain.  Fairness (Keadilan) : menganggap semua manusia sama.  Common Good Approach (Kebiasaan baik yang umum) : kebiasaan yang ada di masyarakat, menghormati dan kasih sayang antar masyarakat adalah tindakan etis.  Lima langkah dalam menentukan framework etik yaitu : Kenali masalah etika yang ada  Dapatkan fakta  Evaluasi tindakan alternatif  Buat keputusan dan uji  Bertindak dan renungkan hasil keputusan  Code of Ethics / kode etik merupakan aturan tertulis yang sengaja dibentuk. Dasar berlakunya etika dipengar...